De kracht van een sterke operationele visie
Hoe zorg je ervoor dat een organisatie groeit zonder dat de operatie onder druk komt te staan? Ruud, COO van Begra, deelt zijn visie op procesoptimalisatie en de lessen die hij de afgelopen jaren heeft geleerd.
"Zonder operationele visie loop je voortdurend achter de feiten aan en kun je geen vooruitgang boeken."
Met die insteek leidt Ruud de operationele organisatie van Begra en vertaalt hij commerciële ambities naar concrete aanpassingen in mensen, middelen en huisvesting. In dit interview vertelt hij over veelvoorkomende fouten, oplossingen en de successen van Begra.
Veelvoorkomende fouten in operationele processen
Wat gaat er vaak mis bij bedrijven als het gaat om operationele processen? Volgens Ruud zijn er drie belangrijke valkuilen:
- Verbeteren zonder de juiste basis – Als een organisatie nog dagelijks worstelt om de werkdruk aan te kunnen, hebben verbeterinitiatieven geen effect. Eerst moet de basis op orde zijn.
- Niet meten wat echt belangrijk is – Leverbetrouwbaarheid, productiviteit en proceskwaliteit zijn cruciale indicatoren. Zonder deze meetpunten is er geen grip op de operatie.
- Misvatting over verandering – Mensen zijn niet per definitie tegen verandering, zolang er een duidelijke visie is en ze de tijd en middelen krijgen om mee te groeien.
| Een praktijkvoorbeeld: Ruud herinnert zich een periode drie jaar geleden waarin Begra een tekort aan heftrucks had. Dit beperkte de flexibiliteit en verlaagde de output, vooral op piekmomenten. Pas toen hier structureel in werd geïnvesteerd, kon het bedrijf beter inspelen op de groeiende vraag. |
Hoe kun je inefficiënties aanpakken?
Wat moet een organisatie doen om operationele problemen op te lossen? Ruud deelt een aantal concrete stappen:
- Visie ontwikkelen – Leidinggevenden moeten vooruitdenken en medewerkers perspectief bieden.
- Randvoorwaarden creëren – Goede werkomgeving, juiste middelen en voldoende capaciteit zijn essentieel.
- Storende factoren elimineren – Medewerkers die niet bijdragen of anderen demotiveren, kunnen een hele organisatie negatief beïnvloeden.
Daarnaast benadrukt Ruud het belang van een positieve werksfeer. "Een warme kantine, goede werkkleding en leuke collega’s maken een enorm verschil," zegt hij.
Waarom een soepel proces cruciaal is voor elk bedrijf
Een efficiënt operationeel proces is niet alleen voor grote bedrijven van belang, maar ook voor het mkb. Ruud legt uit waarom:
"Commerciële beloftes die niet waargemaakt worden, leiden tot teleurgestelde klanten die niet meer terugkomen."
Dat leidt tot minder omzet, kostenbesparingen en uiteindelijk een neerwaartse spiraal. Daarnaast veroorzaakt een inefficiënte operatie spanningen tussen afdelingen, wat de werksfeer verslechtert en samenwerking bemoeilijkt.
| Een succesverhaal uit de praktijk: Bij Begra werd een nieuw transportconcept ontwikkeld en geïmplementeerd, waardoor levertijden korter werden en kosten daalden. Dit werd pas mogelijk nadat de operationele processen waren geoptimaliseerd. |
Praktische tips voor bedrijven
Wat kun je als organisatie vandaag al doen om je operationele processen te verbeteren? Ruud deelt een paar eenvoudige maar effectieve tips:
- Meet je prestaties – Zonder data kun je niet beoordelen waar het misgaat.
- Evalueer de interne sfeer – Als klanten en medewerkers ontevreden zijn, is dat een signaal dat er iets structureel moet veranderen.
- Voer veranderingen stap voor stap door – Evolutionaire verbetering werkt beter dan plotselinge, ingrijpende veranderingen.
Begra’s eigen transformatie
Als Ruud één inspirerend succesverhaal moet noemen, dan is het Begra zelf. Drie jaar geleden was de operatie niet in staat om de marktverwachtingen bij te benen. Nu staat er een sterke organisatie met korte levertijden en een hoge leverbetrouwbaarheid.
"We mogen trots zijn op wat we hebben bereikt. De vooruitgang zorgt ervoor dat we de groeiambities van Begra optimaal kunnen ondersteunen."
En misschien wel het mooiste resultaat? De positieve sfeer binnen het team. "We lachen veel met en soms ook om elkaar. Ik ga geen enkele dag met tegenzin naar het werk!" zegt Ruud enthousiast.
Conclusie: visie en continu verbeteren als sleutel tot succes
Het optimaliseren van operationele processen vraagt om een heldere visie, een sterke basis en een continue focus op verbetering. Begra heeft bewezen dat dit werkt en blijft zich ontwikkelen.
Voor bedrijven die aarzelen om hun processen aan te pakken, heeft Ruud een laatste advies:
"Zonder visie kom je niet verder dan steeds meer vragen van je medewerkers. Klanten en medewerkers merken dat de operatie ad hoc wordt aangestuurd en dat is geen houdbare situatie."
Een gestructureerde aanpak leidt tot tevreden klanten, gemotiveerde medewerkers en uiteindelijk duurzame groei. En daar heeft iedere organisatie baat bij.